Leg eerst het verschijnsel vast
Beschrijf een stilstaand beeld, foutmelding of blijvend zacht beeld. Kijk of één toegestane bron of meerdere bronnen betroffen zijn en of gewoon internetgebruik op hetzelfde toestel stabiel blijft.
Vergelijk en herstel
Test één relevante wijziging, bijvoorbeeld kabel tegenover wifi. Bewaar de oude instelling zodat je terug kunt. Stuur de resultaten met toestel- en spelerversie naar support; opnieuw een plan kopen is geen probleemonderzoek.