पहले लक्षण लिखें
देखें कि तस्वीर जमती है, त्रुटि आती है या लगातार धुँधली रहती है। एक अधिकृत स्रोत प्रभावित है या कई, यह नोट करें। उसी उपकरण पर सामान्य इंटरनेट उपयोग की स्थिरता भी देखें।
तुलना करें और जरूरत पर वापस जाएँ
उपलब्ध हो तो तार और वायरलेस कनेक्शन जैसी एक संबंधित तुलना करें। पुरानी सेटिंग सुरक्षित रखें। समस्या बनी रहे तो परिणाम, उपकरण और प्लेयर संस्करण भेजें; बार-बार खरीद करना समस्या की जाँच नहीं है।