Перед установкой
Найдите точное приложение в официальном магазине устройства или у разработчика. Проверьте требования системы и отдельную стоимость лицензии. Кнопка загрузки сама по себе не подтверждает совместимость.
Объясняйте вопрос конкретно
Сообщайте название и версию программы. Начните с общего руководства по приложениям, но не вводите данные услуги в похожую программу по ссылке от незнакомого отправителя.