Dê uma atualização curta
Indique a última verificação e o resultado. Mencione outro aparelho ou versão nova. Separe perguntas de pagamento das dificuldades de reprodução.
Oculte o que é privado
Partilhe a mensagem de erro, não todo o ecrã da conta. Retire credenciais e dados de cartão das imagens. Não envie códigos únicos nem abra pedidos duplicados apenas por estar à espera de resposta.
Um exemplo de seguimento da encomenda
Modelo, não um caso real: Encomenda [referência]; plano [duração]; estado da conta [texto exato]; problema [pagamento ou leitor]; dispositivo/leitor [versão, se relevante]; última verificação [ação e resultado]. Envie pelo apoio privado, sem palavras-passe, número completo do cartão ou códigos de utilização única.